完整装配型产品服务体系的构建与优化研究 / Research on construction and optimization of the complete assembly product service system

EDN: https://elibrary.ru/AWVDAI

Аннотация

经过多年发展, 以汽车为首的诸多制造类企业逐渐面临瓶颈, 产品逐渐面临小范围创新, 大范围同质的现象, 在缺乏决定性技术革新的现状下, 优秀的售后服务已成为企业持续维持与争取市场份额的重要手段之一. 尤其对于生产大总成产品的企业而言, 构建优秀的售后服务体系, 将有效提升客户满意度, 保持企业的良好口碑. 本文旨在通过对实际企业中某产品的售后服务体系架构与优化进行研究, 通过实地调查, 与过去进行对比分析, 定性定量分析等方法, 对该课题进行深入研究, 确认企业能够保证在售后服务方面的独特优势的原因, 建立标准化, 程序化的售后服务体系构建流程, 持续提高售后服务的质量与品牌影响力.